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鳌山卫街道社会管理信息中心2017年工作打算

2017-03-03

  社会管理信息中心主要承担着街道直通热线、违法建设举报电话的来电以及市政务电子办公室、直通联办接转的群众投诉、建议和咨询等管理信息的处置和区域网格化管理工作。2016年累计接件862次,已全部办结完毕。

  一、社会管理信息工作

  1、加强内部建设。牢固树立群众事情无小事理念,进一步加强对涉及农村事务的政策知识业务学习,完善并严格遵守《接话工作规范》、《保密制度》、《接话服务用语和服务忌语》等相应的制度规范,做到接听电话及时,记录诉求精准,回复意见明确。

  2、及时有效帮助困难群众解疑答惑,畅通群众与政府的沟通渠道,力争办结率、回复率100%,满意率达到96%以上。

  实现“首问制”负责制,8小时以外、节假日电话接听转移,24小时认真接听、受理办理辖区内的群众反映的诉求。通过来电、上级派发、信箱等渠道收集群众诉求事项,对受理的信息事项按照诉求类别分别进行登记,在第一时间转交给相关职能单位办理,并采取“倒计时”方法加以督促。对于群众反映问题涉及多职能部门的,主动跟踪,加强协调,确保群众诉求得到及时有效解决。对在规定时限内办结的群众诉求事项,要及时向群众反馈办理情况;在规定时限内完不成的,在反馈办理过程的同时,提出下步办理工作措施,进行二次办理,并全程进行跟踪督促,直至群众诉求办结。

  因客观原因难以完成的,要细致耐心的向群众解释说明,争取群众理解和支持,最大限度提高办理满意率。

  3、定期编制工作简报,认真梳理各类群众反映的各类事项,分析研判热点问题。

  二、区域网格化管理工作:

  加强村庄网格、党员信息、企业网格等基础信息采集,实现直通联办信息与业务部门网格化系统的衔接,建成汇集各类信息的综合数据中心,通过比对数据,及时发现问题,不断提升热线办结率和群众满意度。