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便民服务中心2018年工作总结及2019年工作计划

2019-02-26

2018年大信镇便民服务中心目前主要有两项工作,分别是全程办事代理制工作,城乡居民养老保险工作。

一、全程办事代理制工作

2018年, 本着“便民、公开、依法、高效”的原则,贯彻落实区推进政府职能转变领导小组办公室、区政务服务和公共资源交易中心《关于进一步规范办事窗口服务工作的通知》的要求,现汇报如下:

一、全程办事代理制工作规范情况。

(一)规范项目。

1、2018年镇代理中心共受理群众办事事项7218件,其中一孩、二孩生育证、独生子女光荣证等1752份,养老保险业务3020人次,协助镇内重点企业办理有关手续85余件,接受群众咨询服务612余人次等等,办结率98%,回访群众满意率100%。

2、我们制订了规范的岗位牌,公开了姓名、职务、工作职责和服务电话,并重新制作了工作证,要求工作人员随时佩戴。政务服务规范标准制度已经上墙。服务指南和格式文本已整齐摆放在相关业务科室或办事窗口的显要位置。并及时对审批服务事项进行动态调整,确保线上线下信息内容准确一致。

3.办公环境庄重、美观、整洁,办事窗口桌面、台面干净、整洁、无灰尘、无污渍,安排专人每天检查材料取阅架和各类设施设备,保证公共服务事项目录、服务指南按规定进行摆放,确保电脑、电话等办公设备正常运行。文档存取比较规范,将各种文档分类放置在隔断、资料柜、抽屉等处,并按照规定标识清楚。

4.所有服务窗口工作人员的仪容仪表、言行举止、服务用语都比较规范.

5.确定工作人员因事不在工作岗位上时,也能确保公开的服务电话能接听、可答疑。实施好首问负责制度,完善一次性告知制度,实行AB角等工作制度。在受理服务对象的咨询时,经办人员一直按有关规定一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需全部材料以及不予办理的理由。在处理服务对象的办理申请时,对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,会告知申请人办理该事项所需的全部申请材料,并提供有关的示范文本,申请材料存在可以当场更正的错误的,帮助申请人当场更正,努力让群众实现“最多跑一次”,努力提高“零跑腿”办件比例。全程代办帮办服务制度运行良好。

(二)规范制度。按照市行政服务中心的要求,结合工作中的实际情况,严格执行《大信镇“全程办事代理制工作”实施方案》,明确工作原则、机构设置、受理事项;严格执行工作人员行为准则、岗位职责等工作制度。从制度上保障了工作的规范运行和持久开展。

(三)规范公开。将代理制度、工作流程图、工作人员行为准则、受理事项等内容全部进行了公开。并经常召开驻中心人员工作会议,认真学习有关法律法规知识和业务知识,沟通解决在工作中出现的问题,总结经验。

(四)强化监督。通过建立和完善全程办事代理制监察系统,完善了监察流程,建立起了以百姓、机关领导、市行政中心督查科为主体的监察系统,实现了全方位、立体化、动态、实时的效能监察,进一步强化了监督管理,由机关内部有机运作代替群众直接办事,切实减轻群众办事的负担,实现了为民服务。

设置群众意见簿、意见箱,同时将投诉电话通过公开栏、网络、便民告知卡等多种方式面向社会。截止目前,群众电话和来信投诉案件为零.还采用电话、现场走访等形式对办事人回访多次。达到了查漏补缺,访查群众心声的目的。

(五)加大宣传。在大信集上联同有关部门举行了集农业科技、法律法规、卫生保健、代理咨询于一体的大型综合宣传活动2次。当场为百姓解答问题,发放便民告知卡1200余份,体现了全程代理制“便民”的思想。

二、重点企业的代办服务工作,完善为重点企业服务机制。

根据上级业务部门要求,代理中心积极参与到招商引资工作中,把为项目做好协调服务做为一项重点工作。联合镇经贸办为重点企业提供审批事项办理、培训、招工等各项服务,建立重点企业联办服务机制。为东方鼎信农副产品交易中心办理土地变性及规划设计条件等手续;为18年青岛市重点项目办理前期的土地回收、大信总规等手续。为众多重点企业代办手续80多次,创造了一种亲商、安商、富商的投资软环境。对牵扯定向招商项目的审批手续问题做到及时与行政中心对接,并实施跟踪服务,并受到了落户企业好评。坚持内外并举,拓宽招工渠道。利用会议发放企业用工信息700余份,在网上发布有关用工信息20多次,3月19日、6月18日还联合农办等部门举办了企业用工招聘会,利用多种形式多方位为企业做好服务。

二、完成2018年度养老保险费收缴工作。

(一)、2019年养老保险的缴费期在2018年10月份,按新规定,本年度个人缴费不成功,不给予当年政府补贴,以后补缴也不给予补贴;今年到龄领取人员也要在集体收费期内缴纳当年养老保险费,并且要在到龄前三个月内补足相应缴费年限或按其意愿多补缴至十五年,这样才具备领取资格。引导群众吃透“多缴多得,长缴多得”的政策内涵。针对各种问题多方位加以宣传,使参保人员明白、清楚,以免本人不能按时领到养老金或养老金标准减少。要求全镇80个村庄的所有参保人员于务必于10月15前到银行交足保费。11月份再根据划扣情况逐人落实情况,确保交费成功率达到并超过市业务部门要求标准。此项工作经我们多方努力,基本完成,正在收尾中。

(三)、认真完成2018年度资格认证工作。并对全镇80个村庄结合本年度的资格和认证和近期的被征地保险的核查通知领取的被征地待遇的近4万人员进行了一次大筛查,避名审核不实等原因造成冒领、多领、骗取养老金的现象。

   (四)、在全镇80个村庄范围内对每月达到待遇领取资格人员办理补缴手续,并指导办理人员本人签字后,将一次性补缴的保费存入专用存折。完成参保人员缴费变档工作和养老金发放工作。在2018年共完成3396人的一次性补缴工作和为1552人的完成待遇转领取工作。

  (五)、办理新型城乡居民养老保险注销2523人次,中断交费1652人次,重复参保退保32人,新型城乡居民养老保险丧葬补贴重度残疾人养老保险认证提前转领取56人。变更信息1652人。

2019年工作打算:

 一、全程代理工作方面

(一)、解决受我镇现在实际工作场地限制,单位进驻不全。集中办事功能整体不强,在市行政服务中心的抽查中常处于被动的问题。2019年我镇所有面对群众办事窗中将全部入驻我镇投资150多万元、1000多平方配套齐全的大厅。并按上级要求,重新制作各种制度牌、工作牌、岗位牌,并按规范化要求进行便民服务中心布局,健全、完善便民服务中心建设管理标准。

(二)、围绕于党委政府的工作中心,做好便民中心服务配套工作。整合各部门资源和关系,将代理事项规范运作,提高效率。

 (三)、建立建全村级示范代理点作用,每年培训代理员3次,提高他们的业务水平和工作能力,强调坐班制度,并不定期进行督查。

(四)、对市委、市府确定的年度重点建立进度档案,每月总结并报送一次项目进展情况。

二、新型养老保险工作打算

(一)、根据市要求完成我镇范围内每个社区一个共10个的相关村庄被征地养老保险工作。在2019年的试点工作中,我们打算一方面与上级业务部门对接,简化流程,提高工作效率。另一方面打算根据2017年的试点工作经验,在推行时,建议按年度确定一个分配方案,不按批次确定分配方案,采取逐步推进的方法。

(二)、完成全镇2020年养老保险费收缴工作发放工作及官路村的失地农民养老保险费收缴、发放工作。

(三)、完成2019年全镇80个村庄范围内的对每月达到待遇领取资格人员手续补缴工作。

(四)、完成2019新型城乡居民养老保险注销,新型城乡居民养老保险丧葬补贴重度残疾人养老保险提前转取审报工作。

(五)、完成上级业务部门交付的其它工作任务。

2019年我们将在市行政服务中心的指导下,紧紧围绕党委政府的重点工作,以崭新的姿态、全新的作风、务实的态度努力提高服务水平,力争使工作做的更好!